Эти условия применяются к онлайн-покупкам MeetMemo. Возвраты рассматриваются исполнителем лично по обращению покупателя; автоматические возвраты не предусмотрены. Подарочные или тестовые возможности не являются подтверждением покупки.
В каких случаях можно обратиться
- Оплата прошла повторно или по ошибке.
- Оплаченный доступ или кредиты не предоставлены.
- Есть спорное списание, техническая ошибка или недостаток услуги.
- Нужен отказ от дальнейшего платного доступа или возврат неиспользованной оплаты.
Нет безусловного правила «цифровой товар возврату не подлежит». Возможность и размер возврата определяются по конкретной покупке с учётом применимого законодательства, фактически предоставленного доступа, выполненных операций и подтверждённых расходов. Законные требования при недостатках не исключаются.
Как направить заявление
Напишите администратору через сообщения на сайте или в приложении: «Настройки → Сообщения администратору». Укажите дату и сумму оплаты, номер заказа или платежа, что произошло и какое решение вы просите. Обращение будет связано с вашим аккаунтом. Если аккаунт недоступен, можно обратиться по контактам исполнителя; другие предусмотренные законом способы обращения не исключаются.
Для рассмотрения не нужны тексты встреч, пароль, коды банка, PIN или CVV карты. Если требуется подтвердить принадлежность аккаунта или платежа, исполнитель запросит минимально необходимые сведения по безопасному каналу.
Как рассчитывается и выполняется возврат
Проверяется именно фактически оплаченная покупка, а не текущая цена на сайте. При проверке остатка кредитов отделяются оплаченные начисления, подарки, выполненные обработки и действующие резервы. Изменение тарифа не должно пересчитывать старую покупку задним числом. Разбор ошибки не должен автоматически списывать дополнительные кредиты.
Срок ответа и принятия решения — не более 10 календарных дней после получения требования, если применимое законодательство не предусматривает более короткого срока. При признанном требовании возврат инициируется без необоснованной задержки через платёжный сервис по исходному платежу. Фактическое поступление зависит также от банка и способа оплаты; применимые обязательные сроки сохраняются.
Можно обратиться за полным или частичным возвратом. Размер определяется по фактически оплаченной покупке и обстоятельствам обращения с учётом применимого законодательства. Исполнитель сообщает расчёт и основания удержаний, если они применимы. Эти положения не ограничивают права, которые нельзя исключить соглашением, и не устанавливают штраф за отказ.
Что произойдёт с записями
Обращение о возврате не является распоряжением удалить журнал. Просмотр, редактирование, экспорт и резервные копии сохранённых материалов остаются доступны с учётом состояния рабочей папки. Удаление аккаунта и данных запрашивается отдельно. После возврата оплаченный доступ и соответствующий остаток подлежат корректировке, без удаления истории уже выполненных операций.
Локальную рабочую папку на устройстве пользователь сохраняет и резервирует самостоятельно. Удаление аккаунта на сайте не удаляет эту папку и не означает, что исполнитель располагает её копией для восстановления.